របាយការណ៍ថ្មីមួយបង្ហាញថា នៅក្នុងទិដ្ឋភាពវិវឌ្ឍយ៉ាងឆាប់រហ័សនៃចំណូលចិត្តរបស់អ្នកប្រើប្រាស់ អ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌាបានលេចចេញជាអ្នកនាំមុខជាសកលក្នុងការទទួលយកអន្តរកម្មដែលជំរុញដោយ AI ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ម៉ាកយីហោឥណ្ឌាកំពុងតាមពីក្រោយពិភពលោកក្នុងការទាញយកការច្នៃប្រឌិត AI ចុងក្រោយបង្អស់។

យោងតាមរបាយការណ៍ចុងក្រោយបង្អស់របស់ Adobe’s State of Digital Customer Experience, ជាងពាក់កណ្តាល (57 %) នៃអ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌានឹងជ្រើសរើសឧបករណ៍ ឬសេវាកម្មដែលអាចប្រើ AI លើអន្តរកម្មរបស់មនុស្ស គឺច្រើនជាងមធ្យមភាគសកល និង APAC 39 ភាគរយ និង 48 %។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ អន្តរកម្មរបស់មនុស្សនៅតែជាជម្រើសកំពូលនៅពេលពិចារណាលើទិដ្ឋភាពនៃការសម្រេចចិត្ត ការគាំទ្រអតិថិជន និងការត្រឡប់មកវិញ ឬការលុបចោល។ មនុស្សជាច្រើន (39%) ចង់ឱ្យជម្រើសទាំងពីរមាន ជាពិសេសនៅពេលស្វែងរកផលិតផល និងសេវាកម្មថ្មី។

ទោះបីជាមានចំណូលចិត្តទាំងនេះក៏ដោយ ហើយអ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌារំពឹងថាបទពិសោធន៍អតិថិជន (CX) ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពី AI ជំនាន់មុន ម៉ាកយីហោរបស់ឥណ្ឌាកំពុងធ្លាក់ចុះពីក្រោយមិត្តរួមពិភពលោក។ មានតែ 15% ប៉ុណ្ណោះដែលកំពុងប្រើប្រាស់ AI បង្កើត AI ដើម្បីបង្កើនគំនិតផ្តួចផ្តើម CX បើប្រៀបធៀបទៅនឹង 18% នៅទូទាំងពិភពលោក។ ម៉ាកយីហោនៅអឺរ៉ុប និងអាមេរិកក៏ទំនងជាមានថវិកា AI និងគោលនយោបាយប្រើប្រាស់ផ្ទៃក្នុងរួចទៅហើយ។

ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ 41% នៃម៉ាកយីហោឥណ្ឌាកំពុងមើលឃើញ CX ជាអាទិភាពអាជីវកម្មនាពេលបច្ចុប្បន្ននេះ ហើយ 87% នៃម៉ាកយីហោឥណ្ឌាកំពុងផ្តល់អាទិភាពដល់ការកែលម្អ CX ជាងគោលដៅអាជីវកម្មផ្សេងទៀត។ ដែលដាក់វានៅលើកំពូលនៃរបៀបវារៈយុទ្ធសាស្ត្រ ស្មើនឹងការរួមបញ្ចូលជង់បច្ចេកវិទ្យា CX ខណៈពេលដែលបង្កើនល្បឿននៃការអនុម័ត និងការរួមបញ្ចូលនៃ AI ជំនាន់។ លើសពីនេះទៅទៀត ក្នុងរយៈពេល 12 ខែបន្ទាប់ 53% នៃម៉ាកយីហោឥណ្ឌាបានប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវសមត្ថភាព AI ជំនាន់របស់ពួកគេ ខណៈដែល 76% នៃម៉ាកយីហោមានរួចហើយ ឬនឹងសាកល្បងដំណោះស្រាយ AI ជំនាន់មុន ដើម្បីគាំទ្រដល់ការផ្តល់បទពិសោធន៍។

“ភាពជឿនលឿននៃ AI ជំនាន់ថ្មីបានផ្លាស់ប្តូររួចហើយសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ហើយឥឡូវនេះពួកគេរំពឹងថាម៉ាកយីហោក៏នឹងទទួលយកបច្ចេកវិទ្យាសម្រាប់បទពិសោធន៍កាន់តែប្រសើរ និងផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ការស្រាវជ្រាវចុងក្រោយបំផុតរបស់យើងបង្ហាញថាម៉ាកយីហោឥណ្ឌាកំពុងទទួលយកការផ្លាស់ប្តូរទៅកាន់ GenAI និងបង្កើតមធ្យោបាយសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវរបស់ខ្លួន ដើម្បីបង្កើនភាពផ្ទាល់ខ្លួនតាមមាត្រដ្ឋាន និងការធ្វើដំណើររបស់អតិថិជនឌីជីថល។ នេះបើតាមការលើកឡើងរបស់លោក Anindita Veluri នាយកទីផ្សារក្រុមហ៊ុន Adobe India។

ម៉ាកយីហោឥណ្ឌាគឺជាអ្នកនាំមុខគេក្នុងពិភពលោកក្នុងការទទួលយកការគ្រប់គ្រងទិន្នន័យរបស់អតិថិជន (89%) ហើយស្ទើរតែទាំងអស់មានទិន្នន័យដើម្បីធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងបុគ្គល និងឯកជនភាព (95%) ។ ខណៈពេលដែលម៉ាកយីហោនាំមុខគេលើពិភពលោកក្នុងសមត្ថភាពទិន្នន័យរបស់អតិថិជន បច្ចុប្បន្ននេះពួកគេកំពុងមានភាពយឺតយ៉ាវក្នុងការទទួលយកបច្ចេកវិទ្យា និងឧបករណ៍ដែលគាំទ្រការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន។

ទាំងអ្នកប្រើប្រាស់ និងម៉ាកនានាយល់ស្របថាការបារម្ភអំពីឯកជនភាព និងសុវត្ថិភាពទិន្នន័យរារាំងការកំណត់ផ្ទាល់ខ្លួន។ ម៉ាកនានានិយាយថាការស្ទាក់ស្ទើររបស់អ្នកប្រើប្រាស់ក្នុងការចែករំលែកទិន្នន័យគឺជាឧបសគ្គកំពូល ប៉ុន្តែពួកគេវាយតម្លៃតិចតួចពីផលប៉ះពាល់នៃការដើរខុសទិន្នន័យ។ 59% នៃអ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌានឹងឈប់ ឬពិចារណាមិនទិញពីម៉ាកដែលមិនមានតម្លាភាពអំពីការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន។

អ្នកប្រើប្រាស់ឥណ្ឌាមានការព្រួយបារម្ភបំផុតចំពោះការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ និងប្រកបដោយក្រមសីលធម៌។ 60% នៃពួកគេគិតថាការសម្រេចចិត្តនឹងត្រូវបានធ្វើឡើងអំពីទិន្នន័យរបស់ពួកគេដោយគ្មានការយល់ព្រម 65% ជឿថាម៉ាកនឹងប្រមូលទិន្នន័យច្រើនពេក ហើយ 56% និយាយថាម៉ាកយីហោនឹងមិនអាចបង្កើតឧបករណ៍ AI ប្រកបដោយក្រមសីលធម៌បានទេ។

68% នៃអ្នកឆ្លើយតបរំពឹងថានឹងត្រូវបានជូនដំណឹងនៅពេលដែលមាតិកាត្រូវបានបង្កើតដោយ AI ចំណែកឯ 64% នឹងមានភាពឧស្សាហ៍ព្យាយាមបន្ថែមទៀតអំពីមាតិកាដែលពិនិត្យមើលការពិតដោយសារតែ AI បង្កើត។ ការព្រួយបារម្ភរបស់អតិថិជនចំពោះការប្រើប្រាស់ប្រកបដោយការទទួលខុសត្រូវ និងប្រកបដោយក្រមសីលធម៌។